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      Fidelización de Clientes

      FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
      CLUB MARTINA


      1.       Identificación de público:  Clientes habituales o recurrentes y clientes de alto valor. Estos serán clientes que compran mínimo 200.000 mensuales, o que hacen recompra de productos es decir mínimo 2 o 3 compras al mes.
      2. Definir beneficios y recompensas: 20% de descuento en accesorios todos los primeros 5 del mes. Envíos gratuitos por página web después de 50.000 en compras, 25% de descuento en maquillaje los 15 y 30 de cada mes, descuento del 15% en el mes de cumpleaños.
      3.Creación de base de datos en la cual se encuentran registradas las personas que están en el CLUB MARTINA
      4.Cómo se hará la comunicación del club martina? Haremos historias en tiendas físicas informando a todos nuestros clientes acerca del club, haremos un post contando los beneficios de pertenecer en el club. Para los clientes que ya son recurrentes haremos envío de esta información vía whatsapp para tener contacto directo con los clientes.


      POLITICAS DEL CLUB MARTINA:

      La credencial será entregada al cliente que realice más de 2 compras superiores a 150.000 pesos al mes, también será entregada sí el cliente realiza una compra superior a 200.000.
      El cliente obtendrá los descuentos siempre y cuando su compra supere los 50.000 en la categoría de dicho descuento.
      Los descuentos serán solo aplicados en tiendas físicas de Martina y WhatsApp
      El cliente siempre debe llevar su credencial que lo identifica como CLIENTE PREFERENCIAL CLUB MARTINA y debe presentar su cédula para validar su identidad. En WhatsApp el cliente deberá enviar los soportes para validar su identidad.
      Los descuentos fijos en el mes podrán variar según activaciones y promociones.
      Los descuentos obtenidos con la credencial no serán acumulables con otras promociones vigentes.

      DESCUENTOS FIJOS:

      20% de descuento en todos los accesorios los 5 primeros días del mes
      Envíos gratuitos siempre por compras superiores a 50.000
      25% de descuento en toda la categoría belleza los días 15 y 30 de cada mes
      15% de descuento el día de cumpleaños