El tiempo establecido por ley para cambios es de 5 días que cuentan desde el día que recibes el producto.

Nuestro maquillaje y productos de cuidado por bioseguridad No tiene cambio. NO se realizan cambios a productos contaminados o que ya fueron usados o probados.

Nuestros accesorios y complementos tienen cambio única y exclusivamente por defecto de fábrica. Esto debido a temas de bioseguridad.

Para el proceso de cambio puedes escribirnos al +57 300 392 6767 o al correo electrónico ecommerce@tiendasmartina.com en el horario Lunes-Viernes de 8:00 am a 5:00 pm y te daremos respuesta en la mayor brevedad posible.

Tener en cuanto que no aplica para cambios el mal uso o mal cuidado de los productos ni casos fuera del tiempo establecido por la ley.

¿En cuanto tiempo hacemos un cambio?
3 días para la respuesta del cambio. Por nuevo producto cuando sean temas agotados.

Condiciones para cambio:

• Presentar factura original o correo de confirmación de pedido.

• El producto debe conservar todas las etiquetas 

• El producto no puede haber sido usado. Sellos de seguridad intactos.

• Cuidado corporal, cuidado facial y cuidado corporal sólo tiene cambio en el tiempo establecido y por vencimiento de producto.

• Mal uso no es razón de cambio.

Velamos porque nuestros productos cumplan todos los estándares de calidad, desde envase, sellos de seguridad, almacenamiento y transporte y reparto para llegar a ti. Entendiendo todos los factores que esto implica para mejorar una experiencia tienes 30 días para comunicarnos a nuestra línea de servicio al cliente al +57 300 392 6767 y solicitar revisión de caso y validar si aplica a un proceso de garantía.

NO es considerado caso para revisión de garantía el mal uso de los productos o deterioro del mismo.

El caso de devolución de dinero es válido única y exclusivamente en los siguientes casos:
1. Qué el producto comprado se encuentre agotado.
2. Que tú pedido haya sido extraviado por la transportadora.

Para registrar tu caso y solicitar la devolución de dinero escríbenos al +57 300 392 6767 con la evidencia del caso, el cual será revisado y escalado con él área encargada. Una vez aprobada tu solicitud se res

El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor en el que de conformidad con el artículo 47, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.


"…Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios…”


El proceso deberá ser solicitado por la línea de servicio al cliente +57 300 392 6767 dónde se recibe y se escala la solicitud dentro del tiempo establecido por Tiendas Martina.