Términos del servicio

El vendedor es Tiendas Martina S.A.SDatos de contacto:

Nit: 9018653567
Dirección de correspondencia: Carrera 36 #10b - 31 - oficina 301
Dirección de correo electrónico: ecommerce@tiendasmartina.com
Dirección de correo electrónico de recepción de peticiones, quejas, reclamos y efectividad de
garantía: ecommerce@tiendasmartina.com
Número de teléfono: +57 3003926767

PRECIO
El precio final del producto es el que refleja la información correspondiente a cada producto al
momento de la compra, el cual incluye todos los impuestos y costos, excepto los costos de
envío y transporte.
*Los kit cuentan como un (1) producto.

PROMOCIONES Y BENEFICIOS
Las promociones y beneficios en nuestro sitio web no son acumulables. Podría darse el caso
que la plataforma, por sus limitaciones técnicas, permite la combinación de dos beneficios, por
ejemplo: pagar con ADDI y obtener envío gratis; en dichos casos, el cliente será notificado y/o
contactado para realizar el ajuste necesario en el precio pagado por el producto. En el caso de
cancelación de pedidos por retracto, pagados con crédito de ADDI, el cliente deberá pagar el
1.75% sobre el valor del pedido, como penalidad que cobra la plataforma ADDI.

FORMAS DE PAGO
Las compras realizadas a través del portal web www.tiendasmartina.com deberán pagarse a
través de la plataforma digital asignadas por la empresa directamente en la página web.

PLAZO DE ENTREGA
El producto se entregará en la dirección proporcionada por el consumidor al momento de
efectuar la compra del producto, en un término máximo de 3 a 5 días hábiles en ciudades
principales y 8 a 11 días hábiles en ciudades especiales.
En caso de que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o
terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas
pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse
efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

COSTOS DE ENVÍO
Los costos de transporte y envío de los productos adquiridos a través del portal web
www.tiendasmartina.com equivalen a la suma definida en el checkout bajo el concepto

COSTOS DE ENVÍO, y correrán por cuenta del comprador en su integridad.
Los costos son $10.000 Medellín y su área metropolitana, $14.000 envíos nacionales.

GARANTÍA
La garantía (en el caso de existir alguna) del producto adquirido por el comprador está definida
por la fábrica que lo produce o la fecha de caducidad en su defecto. Para hacer efectiva la
garantía deberá presentar la correspondiente reclamación en forma escrita o verbal,
directamente en el establecimiento de comercio donde haya sido adquirido o en el correo
ecommerce@tiendasmartina.com
La respuesta a la correspondiente reclamación se producirá en, máximo, los 15 días hábiles
siguientes a su presentación. Para la efectividad de la garantía el producto deberá ponerse a
disposición de Tiendas Martina. Los costos de envío y transporte por efectividad de la garantía
serán asumidos por el usuario.

DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días
siguientes a la entrega del producto en la dirección proporcionada por el consumidor para el
efecto, éste podrá desistir del negocio. En el evento en que se haga uso de la facultad de
retracto, se resolverá el contrato y el vendedor reintegrará el dinero que el consumidor hubiese
pagado en los próximos 29 días hábiles a partir de la fecha de recibir reclamación formal por
escrito al correo ecommerce@tiendasmartina.com respuesta afirmativa de la aceptación de la
reclamación de parte de Tiendas Martina;y la recepción del producto al centro de Tiendas
Martina. El consumidor deberá devolver el producto al vendedor por el mismo medio de envío,
en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haberlo utilizado y en el empaque
original, cerrado y con las correspondientes etiquetas y/o sellos adheridos. Los costos de
transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO
El pago de productos adquiridos a través de la página web www.tiendasmartina.com, utilizando
los métodos de pago correspondientes, con la utilización de una tarjeta de crédito, débito o
cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán revertirse a enviando solicitud
ecommerce@tiendasmartina.com por parte del consumidor cuando se configure i) un fraude; ii)
corresponde a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el
producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; o v) en ejercicio del
derecho de retracto.
Las devoluciones de dinero se generan inmediatamente se haya recibido y aprobado la
solicitud del cliente y se verá reflejada en la tarjeta o cuenta bancaria del mismo 15 días hábiles
después de la operación.
Una vez realizada la devolución es indispensable indicar que Tiendas Martina; ni los métodos
de pago asignados en la web, tienen el dinero en su posesión pues una vez aprobada y hecha
la devolución el dinero sale inmediatamente de nuestras cuentas. Los 15 días de proceso son
un proceso de la entidad bancaria que tiene establecido este proceso con esa cantidad de días
implícitos.

PARA QUE PROCEDA LA REVERSIÓN
Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la
operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió
defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante
el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al
emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en
conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la
transacción al comprador.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Tiendas Martina; queda eximida de responsabilidad en caso de fuerza mayor o caso fortuito
que no le permitan cumplir con la entrega del producto o de cualquier otra obligación derivada
de este negocio jurídico.

RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y DE
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS POR EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA.
Tiendas Martina; cuenta con un responsable para el manejo y trámite o de peticiones, quejas y
reclamos (PQRS) relacionados con el manejo de datos personales (Habeas Data Ley 1581 de
2012), así como con la prestación de la garantía del producto (Ley 1480 de 2011 y Decreto 735
de 2013); Para el ejercicio de sus derechos, usted puede comunicarse a la línea de atención
+57 3003926767; o enviar un correo electrónico a la dirección
ecommerce@tiendasmartina.com.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
TIENDAS MARTINA podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento en aspectos
formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de los
sitios WEB, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los clientes y
consumidores en la WEB; siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones
comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción, con el único deber de
informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la información puesta a disposición en las páginas WEB como imágenes, publicidad,
nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados
legítimamente por TIENDAS MARTINA S.A.S., sea porque son de su propiedad, porque tiene
autorización para ponerlos a disposición, de acuerdo con los suscritos Términos y Condiciones,
o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de
2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.

CAPACIDAD DE EJERCICIO
El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB de TIENDAS MARTINA S.A.S está
reservado para las personas mayores de 18 años. Queda totalmente prohibida la inclusión de
niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, usted declara
que es mayor de 18 años y se responsabiliza enteramente de esa declaración.

LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
El usuario acepta que el uso que de los sitios WEB de TIENDAS MARTINA S.A.S. será
realizado por su cuenta y riesgo. TIENDA MARTINA S.A.S. no se hará responsable por
cualquier contenido creado, publicado y/o puesto a disposición por los usuarios, excepto en
aquellos en los que la Ley lo determine expresamente. TIENDAS MARTINA S.A.S. se reserva
el derecho a interrumpir los sitios WEB por reparaciones técnicas o mantenimientos.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos por TIENDAS MARTINA S.A.S. Exhibe a través de las páginas WEB
productos ofrecidos a los clientes. Para la celebración de las órdenes de compra, los clientes
deben seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingreso a la página web. En la página WEB de TIENDAS MARTINA S.A.S. Se encuentran
exhibidos los productos, las características y valor total del producto por medio de fotografías y
notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis
detallado de este.
b) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad
inequívoca del cliente de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto
determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la
posibilidad de adquirirlo o no.
c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado que se desea adquirir, se debe especificar,
entre otros, la dirección de correo electrónico, nombre, documento de identidad, teléfono y el
domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector.
d) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el cliente la dirección exacta donde
se realizará la entrega del (los) producto(s) seleccionados. Esta dirección debe encontrarse en
el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la
finalización de la transacción.
e) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del cliente el
valor a pagar por el producto solicitado.
f) Pago. El cliente realizará el pago a través de la página web, a través de la pasarela de pagos.
g) Forma de pago. El cliente debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo
como posibilidades el pago por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago,
disponible en la página web. ii) El cliente tendrá la obligación de verificar cada tarjeta de
crédito/débito que registre al interior de su cuenta en la plataforma virtual conforme al
procedimiento estipulado y disponible en esta.
h) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a
través de una ventana emergente al cliente un resumen detallado de la transacción. Dicho
resumen será enviado por correo electrónico al cliente con esta información de forma detallada.
i) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de
cobertura de entrega de productos, TIENDAS MARTINA S.A.S. de la entrega en la dirección
suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados en
virtud del encargo solicitado.
El domicilio se podrá cobrar dependiendo del monto que la compañía asigne y esta tiene la
potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las transportadoras. TIENDAS
MARTINA S.A.S. se compromete a comunicar al cliente el valor al momento de la compra. El
servicio de domicilio se prestará en las zonas definidas por TIENDAS MARTINA S.A.S.,
Disponibilidad de inventario sujeto a centro de distribución.
El perfeccionamiento de los negocios a través de las páginas WEB de TIENDAS MARTINA
S.A.S. se sujeta al ámbito territorial de alcance de TIENDAS MARTINA S.A.S., a efectos de
garantizar los productos requeridos por el cliente.
ORIGEN DE INGRESOS
El cliente al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar
transacciones en www.tiendasmartina.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus
ingresos no provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en
listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra
dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en
consecuencia, se obliga a responder frente a TIENDAS MARTINA S.A.S. por todos los
perjuicios que se lleguen a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido
responderá ante terceros.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se
obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser
utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento,
manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes
de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.
En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia,
dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la
Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se
cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte
cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.
LEY APLICABLE
Las diferencias entre TIENDAS MARTINA S.A.S. y el cliente, relacionadas con la interpretación,
cumplimiento y validez de los términos y condiciones se regirán por las normas vigentes y
aplicables en el ordenamiento jurídico colombiano.

CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES
La información de los sitios WEB de TIENDAS MARTINA S.A.S. Puede contener errores
tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto, TIENDAS
MARTINA S.A.S. se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de
cambiar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Tenga en cuenta
que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionadas con la descripción del
producto, los precios y la disponibilidad.

COOKIES
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información enviada por los sitios WEB de TIENDAS MARTINA S.A.S. y almacenados en su
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